256-Bit-SSL-VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz, geprüft durch GLI, iTech Labs und BMM Testlabs
Drei Kontaktwege
Welcher Kontaktweg passt zu deiner Frage?
Wir setzen auf kurze Wege: du landest nie in einer Warteschleife ohne Antwort.
Starte den Chat neben dem Spiel
Der Chat begleitet dich bei schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang. Er ist rund um die Uhr geöffnet, und in der Regel meldet sich jemand nach zwei Minuten.
Für Belege, kontospezifische Anliegen und alles, was Zeit braucht, ist [email protected] der richtige Weg. Geantwortet wird rund um die Uhr, üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/2605/2005
Hilfe finden
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Zweite Prüfung
So legst du eine Beschwerde in die richtige Spur
Deine Beschwerde landet nicht im Nichts, denn jeder Schritt hat einen festen Empfänger.
Du hast schon dreimal nachgehakt
Schildere den Fall an [email protected], nenne deine Kontonummer und füge Belege bei. Innerhalb von vierundzwanzig Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Warum wurde so entschieden?
Prüfe die Antwort aus dem Vorgang genau, denn sie nennt dir die Entscheidung und den Grund. Bleibt eine Frage offen, kannst du sie direkt an dieselbe Adresse zurückschreiben.
Vorher schriftlich, nachher mündlich
Verlange eine Nachprüfung durch eine Führungskraft, wenn die Antwort nicht überzeugt. Bitte dabei um ein Gespräch am Telefon unter +49 30 6034 4919, damit du den Fall mündlich erklären kannst.
Du behältst dein Recht auf Prüfung
Wende dich nach einer erfolglosen internen Prüfung an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit, denn die Aufsicht fragt danach.
Du willst niemanden Umwege schicken
Wähle das Postfach, das zu deinem Anliegen passt
Niemand schiebt dich weiter: mit der passenden Adresse sparst du eine Runde Wartezeit.
Hilfreich, wenn du zum Ablauf des Supports schnell eine klare Antwort brauchst.
StartWas passiert, wenn mich die Antwort nicht zufriedenstellt?+
Schreib uns erneut an [email protected] und schildere dein Anliegen in zwei klaren Sätzen. Bleibt es danach ungelöst, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
StartWas braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht nennen kann?+
Nenne die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, damit wir dich zuordnen können. Dein Passwort wird dabei nie verlangt, und du solltest es auch nicht von dir aus mitschicken.
StartWo bleibt meine Verifizierung nach 31 Stunden?+
Prüfungen dauern in der Regel 31 Stunden, gezählt ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Fragen zum Stand gehen an [email protected], wo deine Papiere einzeln nachgesehen werden.
StartWarum werden meine Daten gespeichert?+
Für Auszahlung, Betrugsabwehr und die gesetzlichen Aufzeichnungspflichten halten wir Angaben zu deinem Konto fest. Auskunft oder Löschung lässt sich unter [email protected] anfragen.
StartWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+
Deutsch antwortet unser Team in deiner Sprache, ebenso Englisch, Spanisch und Französisch. Die Antworten kommen auf Deutsch in der Zeitzone CET, passend zu deinem Tag in Deutschland.
StartKann ich nachts und am Wochenende schreiben?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Antworten erreichen dich je nach Kanal meist nach wenigen Minuten oder binnen eines Tages.
Sechs Angaben
Wer betreibt 5gringos Casino?
Der häufigste Verdacht lautet: hinter dem Angebot steckt niemand Fassbares — hier wird er entkräftet.
Unternehmen
Firma5gringos Casino GmbH
HandelsregisterHRB 308281 (Deutschland)
SitzHauptstraße, Hamburg
Lizenz
BehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)